Saltar al contenido principal

Preguntas Frecuentes - Torrebus: Horarios, Líneas y Bonos | Torrelavega

  • Español
    • English English English
    • Fraçais Fraçais Fraçais
    Español

    Cambio de lenguaje

  • Atención al cliente
Logo Alsa, ir a inicio
  • Horarios
  • Tarifas
  • Huella de carbono
  • Preguntas frecuentes
TorreBus, ir a inicio Código QR

Preguntas frecuentes

¿Quién puede usar el autobús urbano?
Cualquier persona puede utilizar el servicio de transporte urbano de Torrelavega. Es un servicio público y está pensado para toda la ciudadanía, siempre respetando las normas de uso.
¿Dónde puedo consultar líneas, paradas y horarios?

Puedes consultar la información en las paradas (marquesinas y postes) y en la página web del servicio, donde se publican líneas, recorridos, horarios y posibles incidencias.

¿Qué pasa si hay cambios o cortes en el servicio?

Si hay obras, fiestas u otras incidencias, el ayuntamiento y la empresa informarán lo antes posible a través de la web y otros canales habituales.

¿Qué necesito para viajar en autobús?

Necesitas llevar un título de transporte válido (billete ordinario o tarjeta) desde que subes hasta que bajas del autobús.

¿Cómo se paga el billete en el autobús?

Se recomienda pagar con el importe exacto. Aun así, el conductor puede facilitar cambio para billetes de hasta 10 €. Revisa tu cambio en el momento del pago.

¿Son accesibles los autobuses para personas con movilidad reducida?

Sí. Los autobuses están equipados con sistemas de accesibilidad y disponen de rampa, cuyo uso está destinado principalmente a personas que se desplazan en silla de ruedas. Además, existen espacios y asientos de uso preferente para personas con movilidad reducida.

¿Pueden viajar menores en el autobús?

Sí. Todos los menores necesitan título de transporte. Los menores de 6 años deben viajar siempre acompañados por una persona adulta responsable.

¿Puedo subir con cochecito o silla infantil?

Sí, están permitidos sin pagar suplemento, siempre que el menor vaya bien sujeto y no se dificulte el paso. El número máximo será de uno o dos por autobús, según el tipo de vehículo.

Las personas en silla de ruedas o con movilidad reducida tienen prioridad en el acceso y en el uso de los espacios reservados.

¿Se puede viajar con bolsas, mochilas o carros de la compra?
Sí, siempre que no superen aproximadamente los 85 × 70 × 35 cm y no molesten ni impidan el paso a otras personas dentro del autobús.
¿Puedo viajar con mi mascota?

Sí, se permite un único animal de compañía (gatos o perros de menos de 8 kg), siempre en transportín. Los perros guía y de asistencia pueden viajar siempre. El conductor puede limitar el acceso en momentos de mucha afluencia.

¿Qué derechos tengo como persona usuaria?

Tienes derecho a recibir información clara, viajar con seguridad y comodidad, ser tratado correctamente por el personal y presentar reclamaciones si lo necesitas.

¿Cómo puedo poner una reclamación?
Puedes solicitar hojas de reclamaciones en las oficinas de atención al público o presentar tu reclamación a través de la página web. Recibirás respuesta una vez sea tramitada.
¿Qué hago si pierdo algo en el autobús?

Los objetos encontrados se guardan en las oficinas de la empresa. Si no se reclaman en una semana, se trasladan a las dependencias municipales habilitadas.

  • Aviso legal
  • Politica de cookies
  • Privacidad